Download presentatie
Links naar meer informatie
Links “weten wat er speelt” bij je doelgroep
Verslag door Petra Willemsen van ZIEitZO:
Hieronder geen woordelijk verslag van de discussie op 17 februari 2010. De gemaakte opmerkingen zijn vertaald in een aantal punten waarmee je rekening moet houden als je Social Media en eParticipatie wilt inzetten. Leidend in de discussie was toch wel de mening, dat je social media moet benaderen als alle andere communicatiemiddelen en dat je dezelfde soort overwegingen moet maken die je ook bij andere middelen maakt. De opmerkingen uit de discussie heb ik aangevuld met tips en trucs die ik op internet vond voor jullie.
Voordelen van de inzet social media bij (e-) participatie
Bereikt een grotere groep
Volgens een onderzoek op Burger@overheid.nl (nu uit de lucht) willen heel veel mensen wel meedenken, maar de manier waarop dit nu gebeurt sluit niet aan bij hun verwachtingen. Burgers weten niet waar ze moeten zijn, worden onvoldoende geïnformeerd en horen vaak niet wat er met hun bijdragen is gedaan. Tweederde wil het liefst participeren via internet. Bij degenen die dit hebben gedaan neemt de interesse toe.
Weten wat er speelt
Buiten je eigen digitale kanalen wordt er veel over je organisatie gezegd op internet. Daarmee krijg je een beter beeld van de publieke opinie. Redelijk goede verzamelsites –om te zien hoe je organisatie wordt besproken zijn bijv. wieowie.nl en google (druk op het + opties weergeven).
Meer dialoog
Social media en digitale communicatiemiddelen veranderen de communicatie van zenden naar interactief.
Meer kwaliteit uiteindelijke keuze
De ‘gewone’ burger heeft vaak ook gestudeerd en kan zijn kennis en ervaring inzetten.
Proefballon oplaten
Je ziet snel of een idee aanslaat of niet. Toch is dit ook gevaarlijk, want de proefballon blijft ‘hangen’ op internet en wordt niet doorgeprikt.
Gemakkelijk te bereiken
De computer en internet is voor bijna iedereen onder de 70 inderdaad goed te bereiken. In het eerder genoemde onderzoek op Burger@overheid.nl klagen mensen wel dat ze de betreffende websites niet goed kunnen vinden. Je hebt dus extra communicatie nodig om vindbaar te zijn. Social media zijn aanvullend, niet vervangend!
Anders omgaan met beleid maken
Het beleid meer van onderop gemaakt samen met de betrokkenen. Dat vraagt om een andere houding van beleidmakers, maar zorgt wel voor betrokken mensen. Volgens onderzoek zijn lokale kwesties het meest populair.
Sneller, transparanter, goedkoper?
Je kunt wel sneller en transparanter communiceren. Maar het inzetten en volgen van social media kost veel tijd.
Wanneer inzetten?
Doel
Wat wil je bereiken met eParticipatie: meedenken, meepraten of meebeslissen? Bepaal of en hoeveel ruimte er is voor de mening van de participanten. Gebruik hiervoor de participatieladder die Jeroen Rispens in zijn presentatie liet zien. Als alle besluiten vooraf al gemaakt zijn, hoef je niet te beginnen met eParticipatie. Wees duidelijk in wat je gaat doen en wat de participant mag verwachten.
Soort project
Inzet van social media zal vooral veel opleveren bij projecten die in de leefomgeving spelen. Volgens Burger@overheid zijn 'zorg en gezondheid' en 'verkeer, voertuigen en wegen' populaire onderwerpen.
Doelgroep
Bepaal welk soort mensen je graag wilt bereiken. Als je professionals wilt hebben, laat hen zich dan inschrijven en creëer een min of meer afgesloten community. Zet een deskundigenpanel achter een filter
De kritische massa afhankelijk van doel
Soms kan één burger veel bereiken of betekenen. Hoe sta je zelf in het project: wil je autoriteit uitstralen of zijn alle meningen gelijk?
Bereid tot dialoog?
Als je de dialoog aangaat, ga hem dan ook echt aan. Reageer op reacties, laat zien wat je er mee doet. Ook als je niet zelf een community opzet, blijf dan wel volgen wat er over je organisatie of project wordt gezegd.
Consequenties voor de organisatie
Taakuitbreiding bij woordvoerders/communicatiemensen
Het kost meer tijd om de social media te volgen en bij te houden. Doe wat met reacties, meng je in discussies.
Communicatieregels blijven gelden: spelregels duidelijk maken
Naast zenden ook luisteren. Is je tool gericht op je doel?
Breder zenden naast eigen website
Er moet een besef gaan ontstaan dat je met je communicatie niet alleen maar kijkt naar je eigen website, je kunt ook op fora of community’s je boodschap kwijt.
Laat de angst voor burger los
Raar maar waar. Veel overheden zijn een beetje bang voor hun burgers. Ze zien hen als lastig, onwetend, op eigen belang belust en ontevreden. Het wordt tijd dat we de burger gaan zien als een ontwikkeld mens die –ook al is het uit eigen belang- dezelfde doelen heeft als de overheid: namelijk een veilige, gezonde, betaalbare omgeving.
Zorg voor genoeg mankracht
Als het project heel goed loopt, kan het boven je hoofd groeien. Wanneer dit niet binnen de gemeente geregeld kan worden, besteed dan delen van het project uit.
Zorg voor een goede technische ondersteuning
Het geeft veel rust als een project stevig staat. Heb jezelf niet voldoende gespecialiseerde kennis in huis, schakel dan een externe partij in die deze kennis en ondersteuning wel kan bieden.
Denk na over veiligheid
Timmer niet alles dicht, maar kijk wel goed naar veiligheid van gegevens.
Weerstanden wegnemen
Veel overheden denken met social media en eParticipatie hun eigen weerstand te creëren. Of men is bang dat de agenda door anderen (lees burgers) wordt bepaald. Maar is die burger niet degene voor wie je het als overheid doet? Wees vooral eerlijk in wat je als organisatie doet en waarom je het doet.
En de uitsmijter van de middag was:
ZORG GOED VOOR DE MENSEN, DAN ZORGEN ZIJ GOED VOOR JOU
Heb je nog aanvullingen laat het hieronder weten met de reactieknop.